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顧客保護等管理方針

  • 当行は、法令やルールを厳格に遵守し、社会規範に則り、誠実かつ公正な企業活動を遂行します。また、お客さまの正当な利益の保護や利便性の向上にむけて継続的な取組み(「金融円滑化に関する基本方針」に定める金融円滑化の観点や簡易・迅速に金融商品・サービスに関する苦情処理・紛争解決を行う枠組みである金融ADR制度の観点からの顧客保護を含む)を行ってまいります。
  • 当行は、お客さまへの説明を要するすべての取引や商品について、そのご理解やご経験・ご資産の状況等に応じた適正な情報提供と商品説明を行います。
  • 当行は、お客さまからの相談、要望及び苦情等については、公正・迅速・誠実に対応し、お客さまのご理解と信頼を得られるよう努めるとともに、お客さまの正当な利益が保護されるように努めてまいります。
  • 当行は、お客さまの情報を、適正かつ適法な手段で取得し、法令等で定める場合を除き利用目的の範囲を超えた取扱いやお客さまの同意を得ることなく外部への提供を行いません。また、お客さまの情報を正確に保つよう努めるとともに、情報への不正なアクセスや情報の流出・紛失等の防止のため、必要かつ適切な措置を講じてまいります。
  • 当行が行う業務を外部業者に委託するにあたっては、お客さまの情報の管理やお客さまへの対応が適切に行われるよう、努めてまいります。

お問い合わせ窓口

なお、お客さまからの相談、要望及び苦情等は、営業店および次のお問い合わせ窓口までお申し出下さい。

サービス監査室

0120-333-284フリーダイヤル

※受付時間:9:00~17:00(但し、銀行休業日は除きます)
※携帯・PHSからもご利用いただけます。

銀行取引に関するご相談は、以下の機関でも受付けています。

全国銀行協会相談室

「全国銀行協会相談室」は、銀行に関するさまざまなご相談やご照会、銀行に対するご意見・苦情をお受付するための窓口として、一般社団法人全国銀行協会が運営しています。ご相談・ご照会等は無料です。
詳しくは、一般社団法人全国銀行協会のホームページをご参照ください。
電話番号
0570-017109(ナビダイヤル) または 03-5252-3772
受付日
月〜金曜 (祝日および銀行の休業日を除く)
受付時間
9:00〜17:00
一般社団法人全国銀行協会は銀行法および農林中央金庫法上の指定紛争解決機関です。
平成25年4月1日現在
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